preguntas frecuentes

Preguntas ?

Tenéis preguntas ? Nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición y te responderá lo antes posible.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en contact@generationculinaire.com


Estas son las preguntas que nos hace a menudo:

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos generalmente se envían desde nuestros almacenes dentro de los 3 días hábiles.

Luego, su artículo demora entre 10 y 22 días hábiles en llegar a su hogar.

En periodos ocupados, puede tomar hasta 6 días antes del envío. Nuestros paquetes circulan con La Poste, no trabajamos con puntos de retransmisión.


mi pedido no esta completo

Dado que tenemos diferentes ubicaciones de almacenamiento y trabajamos con diferentes fabricantes, es posible que reciba sus productos en diferentes paquetes. Así que no te preocupes si no obtienes todo al mismo tiempo.

Nuestros tiempos de entrega promedio son de 10 a 22 días hábiles. Algunos paquetes pueden tardar un poco más que esto.

Sin embargo, si aún no ha recibido su paquete después de 35 días hábiles después de realizar el pedido, le reembolsaremos el monto total y podrá quedarse con el artículo cuando lo reciba.

Contáctenos en contact@generationculinaire.com para reportar un artículo no recibido.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Procesamos los pedidos que realiza rápidamente, generalmente dentro de las 12 horas.

Por este motivo, tiene 12 horas después de realizar el pedido para enviar un correo electrónico de cancelación o modificación a contact@generationculinaire.com

Más allá de este tiempo, sus artículos ya habrán sido enviados, por lo que no podremos modificar su pedido.


¿El artículo que recibí está roto/defectuoso?

A pesar de nuestra estricta selección de transportistas de confianza, su paquete puede llegar dañado.

En este caso o en el caso de un defecto de diseño, contáctenos en contact@generationculinaire.com con los siguientes detalles:

  1. Su número de orden
  1. La descripción del problema (artículo erróneo/defectuoso,...)
  1. Una foto o video

No necesitarás devolver el producto y te reembolsaremos el importe de tu pedido directamente en forma de vale de compra (si deseas otra forma de devolución, háznoslo saber).


¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago en nuestro sitio web: Visa, American Express, Mastercard, Tarjetas de Débito, PayPal y Tarjetas Bancarias.


¿Está segura mi información?

Para proteger sus datos personales, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para garantizar que no se pierdan, utilicen indebidamente, accedan, divulguen, alteren o destruyan de manera inapropiada.

Si nos proporciona la información de su tarjeta de crédito, se cifrará mediante el uso del protocolo de seguridad SSL y se almacenará con un cifrado de tipo AES-256.

Si bien ningún método de transmisión a través de Internet o almacenamiento electrónico es 100 % seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos estándares adicionales de la industria generalmente aceptados.